FAQ – Veelgestelde vragen

Bestellen & assortiment

Hoe werkt bestellen bij Maison Martin?

Je plaatst je favoriete items in de winkelmand, kiest je verzendgegevens en rondt af via één van de beschikbare betaalmethodes. Zodra je bestelling is bevestigd, ontvang je een orderbevestiging per e-mail. We verwerken je bestelling vervolgens samen met onze Europese partners.

Worden alle producten meteen vanuit Maison Martin verzonden?

Maison Martin werkt als curated online boetiek samen met geselecteerde Europese partners. Afhankelijk van het artikel kan je bestelling rechtstreeks vanuit onze partner verzonden worden. Je bestelt steeds via één vertrouwde webshop, wij zorgen voor de coördinatie achter de schermen.

Zijn alle items altijd op voorraad?

Luxe-items en designerstukken zijn vaak beperkt beschikbaar. Onze voorraad is gekoppeld aan die van onze partners en kan snel wijzigen. Zie je een item dat bij je past, wacht dan niet te lang – op is op.

Verzending

Naar welke landen verzenden jullie?

Op dit moment verzenden we binnen Europa naar: België, Nederland, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk, Spanje, Portugal en Italië.

Wat zijn de verzendkosten?

We werken met een vaste verzendkost van €12 per bestelling. Er is geen gratis verzending, ongeacht het bestelbedrag. Zo houden we de prijzen van de producten zelf zo eerlijk en transparant mogelijk.

Hoe lang duurt de levering?

De meeste bestellingen worden binnen enkele werkdagen verzonden. Omdat we met verschillende Europese partners werken, kan de exacte levertijd variëren per artikel en land. De verwachte levertijd wordt zo duidelijk mogelijk weergegeven tijdens het afrekenen. Zodra je pakket wordt verzonden, ontvang je een trackinglink per e-mail.

Retouren & waardebonnen

Kan ik een artikel retourneren?

Ja. Retouren zijn mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, op voorwaarde dat het artikel ongedragen is, met alle labels nog bevestigd en in de originele staat en verpakking. Sommige items (zoals sterk gedragen, beschadigde of duidelijk gebruikte producten) kunnen wij niet accepteren.

Krijg ik mijn geld terug bij een retour?

We werken niet met terugbetalingen in geld. Bij een goedgekeurde retour ontvang je een waardebon ter waarde van het aankoopbedrag (excl. verzendkosten). Deze waardebon is 6 maanden geldig en kan gebruikt worden voor een nieuwe aankoop in onze webshop.

Wie betaalt de retourkosten?

De retourkost bedraagt €21 en is voor rekening van de klant. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op de waardebon of wordt afzonderlijk verrekend volgens de instructies in ons retourproces.

Hoe meld ik een retour aan?

Wil je een artikel retourneren, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact op via info@maisonmartin.store . Je ontvangt dan de nodige instructies en het retouradres. Retouren zonder voorafgaande aanmelding kunnen wij jammer genoeg niet verwerken.

Productinformatie & authenticiteit

Zijn de producten bij Maison Martin authentiek?

Ja. We verkopen uitsluitend originele designeritems, afkomstig van erkende Europese distributeurs en partners. Replica’s, kopieën of “inspired by” producten maken geen deel uit van ons assortiment.

Het product ziet er iets anders uit dan op de foto. Hoe komt dat?

Kleuren kunnen licht afwijken door beeldscherminstellingen en studiofotografie. Ook kan er bij natuurlijke materialen zoals leder een subtiel verschil zijn in textuur of nuance. We streven ernaar de producten zo waarheidsgetrouw mogelijk te tonen.

Ik twijfel over de maat, kunnen jullie adviseren?

Twijfel je over een maat of pasvorm? Stuur ons gerust een bericht via info@maisonmartin.store . Waar mogelijk geven we extra informatie over de pasvorm (valt normaal, klein of groot uit) op basis van merk en model.

Betalen & veiligheid

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Je kunt bij Maison Martin veilig online betalen via de betaalopties die tijdens het afrekenen worden weergegeven (zoals kaartbetalingen en andere populaire betaalmethodes). Alle betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving.

Is mijn betaling veilig?

Ja. We werken met betrouwbare betaalproviders en een beveiligde verbinding (SSL). Je betalingsgegevens worden niet rechtstreeks door Maison Martin opgeslagen.

Nog vragen?

Heb je een vraag over een specifiek item, je bestelling of ons beleid? Stuur ons een e-mail via info@maisonmartin.store . We helpen je graag verder.